昂吉净化器常见问题

常见问题解答(Q&A)

问:什么时候发货?

答:我们承诺72小时之内发货,正常情况下(工作日)每天下午15:00前付款订单,当天发货。15:00之后付款订单,次日发货。节假日除外,如受节假日或者天气影响,发货时间可能会有延迟,敬请谅解。

问:如果商品在运货途中丢失或损坏,该怎么办?

答:请当面签收检查商品外包装,如您在签收时发现外包损坏,且商品损坏或缺失,建议拒收,并请致电客服。

问:滤网的滤芯等级是多少?

答: EK900、EK900P滤芯均采用高效HEPA H13和改性活性炭复合而成复合滤网,其净化固体颗粒物的累计净化量(CCM)达到且超过国家规定的P4级标准,净化甲醛的累积净化量(CCM)达到且超过国家标准的F4级标准。

问:活性炭滤芯用的是什么活性炭?

答::昂吉空气净化器滤网是用高效的改性活性炭。

问: 你们的滤网材质是什么,是玻纤的吗?

答:滤网是PP滤纸,不是玻纤的。

问:滤网能用吸尘器吸一吸吗?朋友建议我吸一吸,说这样可以增加使用寿命?

答:昂吉空气净化器都是高效滤网,很多滤网的确需要定期用吸尘器保养,主要是解决头发纤维阻塞,但为了避免破坏其中结构,不建议拆吸。可根据机器自带滤网更换提示更换新的滤网即可。

问:滤芯的尺寸是多少?

答:滤芯的外壳尺寸为44.8cmX30cmX5.5cm。

问:滤芯黑了要不要更换?

答:滤芯颜色变深不能作为更换滤芯的依据,根据使用环境的不同以及开机时间的长短滤芯更换的时间各有不同,建议您根据机器滤芯更换提示进行更换。

问:滤芯能过滤什么级别的颗粒物?

答:昂吉的滤芯可以过滤微米级别的颗粒物。

问:滤纸需要经过静电处理吗?

答:昂吉空所净化器用的是高效滤纸,不需要经过静电处理,不会产生臭氧等二次污染,可放心购买。

问:机器购买时间不长,滤芯出现异味是什么原因?

答:1:活性炭滤芯在刚打开包装使用时,稍有异味但并不严重,使用一段时间后就会缓解的。
2:滤芯出现酸味:由于机器外部环境空气温度高,空气湿度大,滋生霉菌,造成活性炭有酸味,建议您打开最大风量吹一段时间就可以有所缓解。
3:滤芯出现焦糊味:如果打开机器后未持续使用,滤芯容易滋生细菌,建议打开大风量吹一段时间,让细菌脱顺灭活,异味就会有所改善。

问:滤芯可以水洗吗?对使用有什么影响?

答:昂吉空气净化器使用的是高效滤芯,高效滤芯遇水后基本上就失去截流粉尘的能力了,过滤效率会大大降低,活性炭滤芯就更不能水洗了,活性炭附大量水之后就直接报废了。

问:机器出厂自带滤芯吗?

答:机器出厂自带全套滤芯。

问:机器有app连接手机的功能吗?

答:EK900、EK900P都具备app连接手机功能。

问:机器上带空气浓度数值显示吗?

答:昂吉空气净化器机身都是自带空气浓度数据显示的,可以让您随时了解目前的空气浓度指数。

问:机器适合家里有儿童或者幼儿园使用吗?

答:昂吉空气净化器非常适合幼儿园教室使用,产品通过国家质量权威认证,请放心购买。

问:机器侧面吹风会不会吹着人,对人身体好不好?

答:昂吉空气净化器采用双向出风,根据多次试验得出的结论,双向出风能够更好的加速空气流动,更高效的净化室内空气,您大可放心购买。

问:机器是哪里产的,品牌没听过?

答:昂吉是新品国货,公司在江苏苏州,由天瑞仪器懂事长刘召贵博士创立,意在打造更尖端的居家智能健康科技品牌,品牌归属江苏乐居乐家网络科技有限公司,生产厂商为宁波天瑞电器有限公司。

问:超过使用面积净化效果是不是不好,100多平米是不是需要买两个?

答:使用环境的格局,门窗密封情况以及室内人数等多种因素都会影响净化器的净化效果,如果条件允许的话,两台肯定是比一台的净化效果要好很多的。

问:可以放在网吧或者饭店用吗?

答:网吧、饭店都是可以使用。但是营业场所,密封性相对要差一些,而且人流量比较大,环境复杂相对来说滤芯寿命会缩减。

问:可以过滤二手烟吗?

答:可以过滤二手烟。

问:机器收到了,通电指示灯怎么不亮呢?机器不工作了?

答:您可以根据以下两个方面检查机器。
1:请检查机器底部电源接口是否插实,电源接口在移动或者初次使用时未安装牢固会影响机器通电工作。
2:检查机器后盖是否盖好,后盖有断电保护,如果没有盖好也是不通电工作的。

问:请问机器是交流电还是直流电?

答:EK900、EK900P 净化器都是使用直流电机。

问:机器除异味效果如何?

答:EK900、EK900P都是采用的高效活性炭滤网,除异味效果很好,如需手动除异味,可将风量调大风量档。

问:机器带加湿功能吗?

答:EK900、EK900P都不带加湿功能。

问:使用一段时间后,室内空气质量并不达标,但机器一直显示为绿色是什么原因?

答:昂吉的传感器是激光传感器,主要感应空气中的颗粒物,出现此情况可以考虑把手动调到高档工作一会,加速扰动净化器周围的空气,如果怀疑室内空气质量不达标而空气净化器指示灯显示绿色,一方面可能是存在室内如染源泄漏的问题,而净化器在小风量工作时会在净化器周边形成一个稳定的相对洁净环境,从而出现这个问题,同时传感器孔一定要保持充分与空气环境接触,传感器孔尽可能朝外,避免室内气流无法正常进入到传感器孔内。

问:机器为什么一直是红色不会变绿呢?

答:出现这种情况,建议您先把传感器用干棉签清理一下,保证传感器正常使用。

问:收到机器后,刚开机时是黄色,几分钟之后变绿色,把机器关了,仅仅间隔两秒再开机后又是黄色,这是怎么回是?

答:这属于正常现象,我们的机器在启动时会默认显示颜色,传感器预热后会根据实际的空气质量变换对应的颜色,您大可放心使用。

问:EK900可以除甲醛甲苯吗?

答:可以的,EK900甲醛CADR值高达536㎡/小时,CCM≥1500,甲醛能效等级远远高于国标最高等级F4级。

问:EK900P可以除甲醛甲苯吗?

答:可以的,EK900P是甲醛加强版,CADR值实测高达600㎡/小时,CCM≥1500,甲醛能效等级大于国标最高等级F4级。

问:pm2.5去除率是多少?

答:昂吉去除微米颗粒的单次过滤效率为99.99%,去除PM2.5的效率更高。

问:EK900、EK900P机器尺寸和重量是多少?

答:产品尺寸(mm)445*465*800 净重14kg左右,地步带有四个静音滚轮,方便机器移动,其中两个带有锁止功能,防止宝宝推动滑倒。

问:机器使用面积是多少平米?

答:按照每小时过滤5遍的室内空气计算,以2.4米层高为准,EK900除颗粒物最大实用面积为112㎡。

问:cadr和ccm值是多少?

答:EK900:颗粒物CADR938m³/h,甲醛CADR536m³/h。颗粒物CCM>12000mg,大于国标最高等级P4级;甲醛CCM>1500mg,大于国标最高等级F4级。
       EK900P:颗粒物CADR800m³/h,甲醛CADR600m³/h。颗粒物CCM>12000mg,大于国标最高等级P4级;甲醛CCM>1500mg,大于国标最高等级F4级。

问:机器到货了,需要安装吗?

答:不需要安装,插上电源,轮子即可使用。

问:你们用的什么物流?

答:为了让您更快用到我们的产品,目前旗舰店商品全部采用京东快递极速配送。

问:显示发货了,为什么一直都查不到物流状态?

答:建议百度搜索京东快递或者直接到京东快递官网,输入运单号即可查询;如长时间无法查询物流状态也没收到货,请及时联系昂吉客服为您处理。

问:购买后大概要几天到货?

答:昂吉库房所在地一般发货后24小时内到货,其他地区大概会在发货后的2-4天左右到货,北京发货可能会慢一点,大概需要3-5天左右。

问:未收到货,物流却显示已查收,怎么办?

答:1:配送信息以京东快递官方查询为准,建议您耐心等待配送人员为您送货。
2:若长时间未收货,请您及时联系昂吉客服为您处理。

问:快递送货上门吗?不在家的情况下会送货前先给打电话沟通送货时间吧?

答:昂吉选择的是京东快递,送货前会提前联系您;帮您把货品送到家的,如果家中无人接收,请于快递员联系下次配送时间。

问:机器退换货找谁?

答:如果您是在京东平台购买,请您在京东订单里面直接申请退换货。如果是其他方式购买,请您拨打客服电话进行咨询,同时提示您,务必保留好包装箱以及产品附件等。

问:机器怎么保修?

答:自购买之日(以销售商开具购机发票或收据日期为准)起一年内,如若出现产品本身的质量问题,免费为用户提供整机维修服务,其中关键元器件(电机、线路板)两年。过滤网为消耗品,不在维修服务范围内。

问:机器出现问题怎么办?

答:机器如出现问题,昂吉会根据情况判断是给您寄新机器还是给您维修。如果是给您换新机,请您将旧机器寄回给我们;收到旧机器后,我们会给您寄出新机,如果是给您维修,将机器寄给我们,维修后我们会给您寄回,保修期间我们承担往返运费。

问:换货多久能寄回新机?

答:昂吉收到您寄回的整机后,会根据换货标准进行检测,符合换货条件的,客服将在换货商品之日起,5天内邮寄新的商品。

问:退货多久可以收到退换?

答:昂吉收到您寄回的整机后,会根据退换货标准进行检测,符合退货条件的,客服将在签收退回商品之日起,7天内返还消费者支付的部分或者全部商品货款。

问:退换货有哪些要求?

答:退换货注意事项;
1:请您在每周的9:00-21:00期间,通过咚咚、旺旺、qq或者电话联系客服,确认情况和退换货时间;
2:确保整机无人为损坏情况,外观完好,同时必须保证整机、配件、保修卡、包装(非必选)等完好齐全;
注:如购机时开具了发票,退货时需一并退回、保修卡、发票任意缺失、均不可无理由退货
3:非商品质量问题的退/换货,消费者需承担退回商品的运费,但可享受7天无理由退/换货政策
4:出现商品质量问题的退/换货,消费者无需承担退/换货商品的运费,享受7天无理由退/换货政策,15天包退/换货政策

问:收货后7天,哪些情况不享受退换货服务?

答:退换货注意事项:
1:非商品本身质量问题(如:对于外观不满意等不属于质量问题),不在退换货服务范围内;
2:商品的整机、配件、包装不齐全,保修单、发票任意缺失或涂改,不在退换货服务范围内;
3:人为的碰撞损坏;未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、进液、事故、改动;不正确的安装所造成的商品质量问题;不正确的使用方法等所造成的商品质量问题;撕毁涂改标贴、机器序号、防伪标记,以上状况不在退换货服务范围内;
4:超过三包有效期的,不在退换货服务范围内;
5:商品的正常磨损,不在退换货服务范围内。
注:滤网为消耗品,不在退换货服务范围内。

问:可以开发票吗?

答:京东默认开具电子发票,如需纸质发票请下单时勾选对应选项。

问:可以补开发票吗?

答:京东默认开具电子发票,如需纸质发票,请收货后联系京东客服,付邮补开纸质发票。

问:已发起售后服务,和谁联系?

答:客服会在2个工作日内与您电话联系并确认您的售后服务要求。

问:昂吉有上门维修服务吗?

答:目前暂不提供上门维修服务。

问:如何进行返厂维修?

答:由客户将故障的机器依照客服提供的地址寄回,昂吉根据机器故障情况进行维修并安排寄送,原则上为七个工作日内完成,若遇机器情况特殊,则另行通知维修情况。

问:保修时需要提供发票吗?

答:保修时需提供购机时的订单号或机器序列号,无需提供发票。

问:退款金额怎么计算?

答:退款金额以客户实际支付的商品金额为限。